19 февраля 2003 г.

  Клиент всегда прав? О «дружбе» контролеров и пассажиров .

  В редакцию «Нарвской газеты» пришла читательница и рассказала такую историю. Недавно она села в автобус маршрута 10а, подошла к водителю, чтобы купить билет. Но у женщины не оказалось мелких денег, только стокроновая купюра. Водитель сказал, что сейчас у него сдачи нет и попросил ее сесть неподалеку от кабины и немного подождать. На одной из остановок в автобус вошла контролер, и водитель сразу предупредил ее, что у него едет безбилетный пассажир, который ждет сдачи. Тем не менее, контролер, видимо, усмотрела в действиях нашей читательницы злой умысел и стала упрекать ее в том, что она специально(!) подгадала со своей сотней под пересменку, когда у водителей могут действительно быть проблемы со сдачей. И, пройдя дальше в салон, чтобы проверить билеты у других пассажиров, контролер продолжала довольно громко и внятно ворчать на тему “нахалы какие попадаются, за проезд не хотят платить”, видимо, желая информировать о случившемся инциденте весь автобус. И хотя пассажиры контролера не поддержали, можно себе представить, какие чувства испытывала бедная “безбилетная” пассажирка.

   За консультацией мы обратились в Департамент предпринимательства, который, как известно, занимается и вопросами защиты прав потребителя. Консультант департамента Валентина Аренсон объяснила, что подобные “мелкие” моменты не регулируются никакими правилами и законодательными актами – считается, видимо, само собой разумеющимся, что контролер (равно как и любой другой человек) не должен хамить, пассажир должен позаботиться о том, чтобы иметь при себе мелкие купюры для оплаты проезда, а у водителя должны быть разменные деньги.
   Вообще, в современном законодательстве, регулирующем отношения в сфере обслуживания, становится все больше весьма расплывчатых, на наш взгляд, формулировок, таких, как “разумные действия” и “соответствие добрым традициям”. Это, похоже, очередное “еврозаимствование”, которое, мягко говоря, не вполне подходит для местных условий.
   Тем не менее, по словам Веры Аренсон, если пассажира не устраивает поведение контролера, ему перво-наперво следует пожаловаться в автобусную фирму, в которой работает контролер. И если ответ руководства его не удовлетворит, то следующим шагом может стать обращение к специалистам по защите прав потребителя Департамента предпринимательства или в Общество защиты прав потребителя.

Анна Оршанская,"Нарвская газета"